Refund policy

お客様のご都合による返品・交換

Aera本体（Aera／Aera Mini／Aera Go）に限り、商品到着後8日以内に下記窓口へご連絡いただいた場合、返品・交換を承ります。次の条件をすべて満たす場合に限ります。

未開封・未使用であること（製品本体の外装（化粧箱の封）を開封していないこと）
付属品・同梱物がすべて揃っていること
返送前に、商品到着後8日以内に当社までご連絡いただくこと

本体とフレグランスカートリッジ等をセットにした商品（バンドル）については、開封状況に応じて次のとおり返品・返金を承ります。

本体・カートリッジともに未開封の場合：セット全額の返品・返金を承ります。
本体が未開封で、カートリッジが開封済みの場合：本体相当分のみ返品・返金を承ります。開封済みのカートリッジは対象外です。
本体が開封済みの場合：バンドル全体が返品・返金の対象外です（未開封のカートリッジが含まれる場合も対象外となります）。

次の商品は、商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換を承ることができません。

フレグランスカートリッジ（香料）
サンプルセット
開封済みまたは使用済みの商品

お客様のご都合による返品・交換の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

対象となる購入について

【返品・交換】
当社公式オンラインストア（aeraforhome.jp）でご購入いただいた商品の
返品・交換は、本ポリシーに従い当社が承ります。その他の正規販売店で
ご購入いただいた商品の返品・交換につきましては、ご購入いただいた各
販売店の規定に従い、当該販売店へお問い合わせください。

【製品保証・不良品対応】
正規販売店（当社公式オンラインストアおよび当社が正規に販売を許諾した
販売店）でご購入いただいた商品については、購入元にかかわらず、当社の
製品保証の対象となります。ご購入を証する書類（レシート、納品書、
保証書等）をご提示ください。

【対象外となる商品】
次の商品は、返品・交換・返金・製品保証およびサポートの対象外です。
・Amazon等のマーケットプレイスにおける第三者出品者からの購入品
・並行輸入品
・転売品その他、当社または正規販売店が正規に販売したものではない商品
これらの商品については、ご購入元の販売者へお問い合わせください。

不良品・誤配送・輸送中の破損

当社に起因する商品の不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。開封済み・使用済みであっても、良品との交換、修理、または返金にて対応いたします。この場合の返品にかかる送料は当社が負担いたします。

なお、「不良」とは、製品が正常に起動しない等、製品本体に起因する不具合をいいます。製品本体は正常に起動するものの、Wi-Fi接続やアプリの設定ができない場合（お客様のネットワーク環境やアプリの操作に起因する場合を含みます）は、不良には該当いたしません。この場合はカスタマーサポートにて設定のご案内をいたします。

返品・返金・不良品のお申し込み方法

返品・返金・不良品に関するお申し込みは、専用フォームより承ります。返送前に必ず下記フォームよりご連絡ください。ご連絡なく返送された場合、対応いたしかねる場合がございます。